Conditions générales de vente

1. Identification du prestataire

Les présentes conditions régissent les prestations vendues sur bienvu.pro par Bien Vu, nom commercial d'une entreprise individuelle immatriculée sous le numéro SIRET 800 645 822 00019, dont l'activité est située 61 route des Hauts de Chavanod, 74650 Chavanod. Contact : contact@bienvu.pro.

2. Objet

Bien Vu vend des prestations de services numériques à prix fixe : rédaction de fiches produits, réglages de référencement, création ou refonte de pages, production de visuels, paramétrage de séquences d'emails. Chaque fiche précise ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, le délai et le prix.

Les prestations portant sur un site web s'exécutent exclusivement sur la plateforme Shopify. Le client s'assure avant commande que sa boutique y est hébergée. Les prestations de visuels ne sont pas soumises à cette condition.

3. Commande

La commande est passée en ligne et vaut acceptation des présentes conditions. Elle est confirmée par un email récapitulatif.

Bien Vu se réserve le droit de refuser une commande dont l'objet sortirait du cadre annoncé, notamment si la boutique du client n'est pas sur Shopify. La commande est alors remboursée intégralement.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros et correspondent au montant définitif payé par le client. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement.

Le paiement est exigible en totalité à la commande, par carte bancaire via le prestataire de paiement sécurisé de la boutique. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Bien Vu.

Les tarifs présentés comme offres de lancement sont limités au nombre de commandes indiqué sur la fiche concernée.

5. Exécution de la prestation

Après commande, le client reçoit par email un questionnaire. Selon la prestation, il lui est demandé d'accorder un accès collaborateur à sa boutique Shopify ou à son compte Klaviyo.

Le délai annoncé est exprimé en jours ouvrés et court à compter de la réception des réponses du client et, le cas échéant, des accès nécessaires. Tout retard imputable au client décale le délai d'autant.

Le client reste responsable du contenu qu'il fournit, notamment des photographies, marques et informations produits, et garantit détenir les droits nécessaires à leur utilisation.

6. Corrections incluses

Chaque prestation comprend un ou deux tours de corrections, précisés sur sa fiche. Les demandes de correction s'effectuent par email dans les quinze jours suivant la livraison. Elles portent sur la conformité du livrable à la description du service commandé.

Une demande qui élargit le périmètre initial constitue une prestation nouvelle et fait l'objet d'un devis.

7. Droit de rétractation

Les prestations proposées sont réalisées spécifiquement pour chaque client et ne peuvent être ni reprises ni revendues.

En passant commande, le client demande expressément que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation et renonce à ce droit, conformément à l'article L221-28 du code de la consommation. Aucun remboursement n'est possible une fois le travail engagé.

La prestation est réputée engagée à compter de la réception des réponses au questionnaire et, le cas échéant, des accès. Avant ce moment, le client peut annuler par email et obtenir un remboursement intégral.

8. Absence de réponse du client

Sans réponse du client pendant soixante jours à compter de la commande, la prestation est considérée comme abandonnée et n'est pas remboursée. Une relance par email est adressée avant l'échéance.

9. Propriété des livrables

Les contenus produits deviennent la propriété du client après règlement complet de la prestation, pour un usage lié à son activité. Bien Vu conserve le droit de citer la prestation réalisée à titre de référence, sauf opposition écrite du client.

10. Responsabilité

Bien Vu est tenue à une obligation de moyens. L'engagement porte sur un travail conforme à la description du service, livré dans les délais annoncés et relu avant envoi.

Aucune position dans les résultats de recherche, aucun volume de trafic et aucun chiffre d'affaires ne sont garantis, ces résultats dépendant de facteurs extérieurs à l'intervention. La responsabilité de Bien Vu ne saurait excéder le montant de la prestation concernée.

Bien Vu n'est pas responsable des modifications apportées par le client ou par un tiers aux éléments livrés après leur mise en place.

11. Données personnelles

Les données communiquées servent à l'exécution de la prestation et au suivi de la relation client. Les accès collaborateurs accordés sont utilisés strictement dans le cadre de la prestation et peuvent être retirés par le client à son terme. Les modalités complètes figurent dans la politique de confidentialité.

12. Réclamation et médiation

Toute réclamation s'adresse à contact@bienvu.pro. Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite restée sans solution.